偉大的史學家、思想家司馬遷就有這樣一個思想：“天下熙熙，皆爲利來；天下攘攘，皆爲利往”。在激烈的市場競爭中，一個人要獲得幸福，首先要使別人幸福，如果不能使別人幸福，自己也沒有辦法幸福。作爲一個企業來講，也是這個道理。市場上企業之間的競爭最核心的是爲消費者、爲顧客創造剩余價值的競爭。誰能使顧客對服務更加滿意，對需求更加滿足，誰就有了生存和發展的空間。因此，只有我們爲顧客、爲消費者創造出價值，我們才能獲得收益。
隨着中國汽車工業的不斷發展、壯大，市場日趨成熟，優質服務已成爲企業獲取經濟效益的主要來源，優質服務可以提升企業核心競爭能力。在“宇通”這個經營化合作的大家庭裏，爲宇通公司提供滿意的当前產品和優質服務是我們各項工作的出發點和立足點。在長期的協作配套過程中，經過供需雙方的不懈努力，建立了穩定的、友好的、牢不可破的戰略夥伴關系。我們在当前產品質量、交付、服務等方面，急宇通公司之所急，想宇通公司之所想，千方百計滿足宇通公司﹝包括車主在內﹞的需求和期望，爲宇通公司﹝包括車主在內﹞隨時提供全方位的技術、質量和服務支持。做好了我們應該做好的事情。
2011年2月19日宇通公司銷售到四川省都江堰旅遊公司的20輛輕型客車在行車過程中，用戶反饋存在行車故障。故障經過宇通公司的售後服務網點：成都鼎盛汽修廠現場處理，未能解決問題。然後電話聯系我司技術部門要求協助解決故障問題，在溝通了解情況後，經過初步原因分析和判斷，結合維修人員的要求，我司立即加班趕制配件，于2月24日快遞到維修人員宋乾雙的手中。經過維修人員再次對故障進行處理，結果3月1日電話告知：故障問題仍然沒有解決，希望我司派人前往現場協助解決。我們于3月2日派技術主管和生產技工兩人前往客車運營地點：青城山旅遊景點，會同售後服務人員一起在現場，了解車主的需求和問題現狀，以及前期的處理過程和方法，經過現場了解後，我們分析其原因是：刹車管路與前輪、方向機底座之間的間隙較小，轉動方向盤時，會與管路摩擦存在故障隱患；解決方法是如何增加連接距離，由于前次快遞的配件接口不匹配，不能進行直接連接，所以問題沒有得到徹底解決。經過與維修人員研究，我司提出了最簡單而行之有效的方案：將原來的直角擴口式接頭更換爲直角卡套式接頭，中間再增加一個可調向擴口式直角接頭，這樣就既增加了配合間距，又實現了接口的匹配問題。該方案經過售後服務工程師同意，我司于3月5日將生產的配件快遞到鼎盛汽修廠，售後維修人員按照改進方案對20輛客車進行了管路的重新連接處理，解決了困擾車主的故障問題，贏得了車主的滿意和信任。提高了宇通公司在成都區域的信誉度和知名度。
在後來的電話回訪中，據維修人員反饋，通過我們雙方的協同努力，客戶反映的問題已得到徹底解決，非常滿意。通過此次故障的處理，我們也在技術方面得到了提升，積累了售後服務處理的經驗，爲以後快速解決故障問題奠定了牢實的基礎。
當今汽車行業售後服務的特點是: 第一，銷售體系的建立是以生產企業爲中心，形成一種唇齒相依、休戚與共的產銷銜接關系。第二，提倡“以人爲本，顧客至上”的先進服務理念。第三，要求從業人員素質高，具有專業的技術特長。針對汽車產業市場化、高標准的要求，我們在內部積極組織員工開展自我學習，提升自生素質和能力；同時不定期的進行外委學習培訓，或者請專家來公司現場培訓、講課。通過多種形式的學習、培訓，不斷提高員工的綜合素質，有利于提高售後服務的質量，同時也提高了企業的綜合競爭實力。
2011年11月18日宇通公司底盤裝配現場操作人員，通過郵件方式反饋接頭裝配後漏氣，工藝技術人員提出改善当前產品內錐面的粗糙度和同軸度的要求。我們接收到該信息後，高度重視，緊急組織相關人員針對信息反饋的情況，立即進行全方位的原因分析，盡快找到問題所在。經過我們分析、認爲：該故障現象應是多方因素的共同影響，不是單方面的；無論什麽原因，無論誰的責任，都不能影響裝車進度和整車質量。爲了配合宇通公司盡快解決問題，我們于11月20日，派技術主管和工藝工程師兩人到達生產現場，協助宇通公司的工藝人員解決問題。
我司派員到達現場後，會同宇通公司的工藝技術人員，深入裝配現場和保壓試車現場，通過實地查看漏氣部位、走訪現場操作人員、拆解漏氣接頭相關連接部位等；並查看尼龍管預裝現場及尼龍管預裝後的實際情況，從多方面、多角度了解漏氣現象發生的全過程；分析造成密封性達不到要求的原因，從卡套式管接頭密封原理方面，努力尋求解決問題的方案。通過了解、查看、拆裝、檢查等。分析認爲：是預裝過程工裝磨損造成卡套密封錐面在預裝時變形嚴重、組裝工位操作中還未拧緊，卡套已傾斜移位；加上卡套和接頭都有制造公差的影響，在配合使用時存在誤差，所以造成漏氣現象比較明顯。針對其原因，我們于11月22日采用快遞方式將工裝、卡套送到預裝現場進行了預裝；並對預裝效果進行對比，其結果是：卡套與接頭錐面的配合明顯優于原來預裝的效果。我司現場服務人員與宇通公司的工藝技術人員進行了溝通、協調，認可了我司的原因分析和實施效果，同時強調了接頭質量的固化與穩定也十分重要；並要求其他相關聯的配套廠家提升固化與密封性相關的当前產品質量。續後進行性能測試確認其有效性。而且宇通公司也在內部加強了預裝工序的控制、對現場操作工位進行培訓，強化裝配要領並固化到文件。
通過我們與宇通公司技術人員的通力合作和我司周到的服務，制定的改進措施經過一段時間的有效實施，在2011年12月18日我司回訪了底盤裝配工藝技術員、現場操作者，均反映漏氣現象得到有效遏制，效果顯著；並提高了工效；同時性能測試也符合要求。在這次裝車現場處理漏氣現象的過程中，我們的快速反應，積極協助，無償提供技術支持的行爲，宇通公司工藝人員給予了高度肯定。這充分體現了顧客滿意來源于優質服務。
當代汽車生產是以節奏快，当前產品周期短，質量穩定，價格便宜，服務好爲特點。如今在当前產品同質化，競爭日益激烈的環境下，優質服務顯得尤爲重要。我們要把汽車管接頭這個当前產品做得更好，全員必須樹立顧客永遠正確的“依存”觀念。我們不但要有良好的優質当前產品作支撐，還要有一流的服務體系作保證；我們不但要有“象軍人一樣的速度，象醫生一樣的精心，象雷鋒一樣的熱心”的服務標准，還要有“全天侯、准時化”的服務項目。即：省內12小時，省外24小時的優質服務作保證。
顧客滿意是我們的標准，顧客需求是我們的目標。簡陽飛馳公司推出当前產品是手段，推出服務是核心。不斷強化服務意識，用熱情、溫情和真情爲顧客提供優質、高效的服務，使顧客更加滿意，是我們各項工作的落腳點和歸宿點。
